Mediastatement inzake cybersecurity incident
Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag 11 oktober te maken met een cybersecurity incident. We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen.
Op deze pagina plaatsen wij regelmatig updates over de laatste ontwikkelingen.
Laatste update: 15 oktober 2026, 18:50 uur.
Wat er nu gebeurt en hoe wij werken
Binnen onze organisatie wordt door alle teams hard gewerkt aan het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen, het bevoorraden van onze winkels en het zo goed mogelijk helpen van onze klanten. Het herstellen van systemen na een cybersecurity incident vraagt om zorgvuldigheid en tijd, omdat we prioriteit geven aan veiligheid en betrouwbaarheid voordat services volledig worden herstart.
Wij volgen vaste protocollen voor incidentrespons, werken samen met externe specialisten en voeren gecontroleerde stappen uit om systeemintegriteit en data-integriteit te waarborgen. Dit zorgt ervoor dat wanneer systemen weer online komen, klanten en collega’s op een veilige manier gebruik kunnen maken van onze diensten.
Schappen weer vol
Onze winkels worden weer volledig bevoorraad. Dit leidt landelijk tot gevulde schappen. Onze klanten hebben weer de ruime keuze die ze van ons gewend zijn, van vers brood, groente en fruit tot zuivel, vlees en houdbare producten.
Hoewel de winkels weer volledig bevoorraad zijn, kan het zijn dat bepaalde systemen nog niet de volledige functionaliteit bieden. Collega’s in de winkels doen er alles aan om klanten snel en vriendelijk te helpen, en waar nodig bieden we alternatieven en uitleg aan de kassa.
Tot en met dit weekend geen bezorging van online bestelde boodschappen
We hebben helaas alle online bestelde boodschappen in ieder geval tot en met zondag 18 oktober moeten annuleren. Het is op dit moment ook nog niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen. Klanten die al voor hun bestelling betaald hebben, worden gecompenseerd zodra onze systemen weer werken. We willen deze klanten onze welgemeende excuses aanbieden, en ze zijn natuurlijk van harte welkom in onze winkels.
Zoals we eerder hebben gedeeld, starten we onze systemen zorgvuldig en stap voor stap weer op om onze volledige dienstverlening weer op orde te brengen. Dit betekent dat herstelmomenten en herstarten van services gefaseerd plaatsvinden om risico’s te beperken en de dienstverlening gecontroleerd terug te brengen.
We begrijpen dat annuleringen en het tijdelijk niet kunnen plaatsen van nieuwe bestellingen ongemak veroorzaken. Wij doen er alles aan om klanten zo snel mogelijk weer volledige online dienstverlening te bieden en zorgen dat compensatie zo spoedig mogelijk wordt afgehandeld.
Relevante informatie uit eerdere updates
Persoonsgegevens
Het onderzoek naar de aard en oorzaak van het cybersecurity incident loopt nog. Op dit moment zijn er geen aanwijzingen dat gegevens van klanten of collega’s zijn betrokken bij het incident. Transparantie is belangrijk voor ons, daarom houden we klanten op de hoogte zodra er verificatie en zekerheid is over eventuele gevolgen voor gegevens.
Phishing
Helaas zien we in dit soort situaties vaker dat kwaadwillenden misbruik proberen te maken van de omstandigheden, bijvoorbeeld door zich via phishing voor te doen als medewerkers van een organisatie. We informeren onze klanten via onze winkels, social mediakanalen en dit mediastatement over de laatste ontwikkelingen. We raden klanten aan nooit vertrouwelijke gegevens te delen in reactie op onverwachte berichten en altijd de afzender en links te controleren.
Kortingen en spaaracties
De winkels zijn open voor dagelijkse boodschappen, de kassasystemen werken en de reguliere prijzen op de digitale schapkaartjes worden weer correct weergegeven. De landelijke Bonuskortingen worden bij de kassa verrekend, ook als deze nog niet op de schapkaartjes zichtbaar zijn.
Persoonlijke kortingen en spaaracties, waaronder Koopzegels en Air Miles, zijn tijdelijk niet beschikbaar. Opgebouwde Koopzegeltegoeden blijven behouden. We vragen klanten hun kassabonnen te bewaren, ook voor gemiste AH Premium-kortingen.
De ‘Schuif lekker aan’-cadeaukaart van de Postcode Loterij kan tijdelijk niet worden verzilverd. De campagne is verlengd tot en met 25 oktober. Klanten met vragen over specifieke spaarsituaties of campagnes kunnen na herstel van klantenservice-contacten op een passende oplossing rekenen.
Klantenservice
Onze klantenservice is tijdelijk niet bereikbaar. Zodra dit weer mogelijk is, staan onze collega’s klaar om je weer te woord te staan. We werken eraan om contactkanalen zo snel mogelijk en veilig weer te openen en vragen te beantwoorden over bestellingen, compensatie en spaaracties.
Wat kunt u als klant doen
Bewaar kassabonnen als bewijs bij gemiste kortingen of spaarpunten. Bezoek gerust onze winkels voor uw dagelijkse boodschappen; medewerkers helpen u graag verder. Controleer verdachte e-mails of berichten zorgvuldig en klik niet op verdachte links. Als u al betaald heeft voor een online bestelling die is geannuleerd, houden wij u op de hoogte over de vergoeding en verwerking zodra onze systemen veilig werken.
Communicatie en updates
Zodra we meer informatie kunnen delen, doen we dat via deze pagina. We bedanken onze klanten voor hun begrip en vertrouwen. Blijf deze pagina raadplegen voor actuele meldingen en praktische informatie over winkeldiensten, bevoorrading en compensatieprocedures.
Wij begrijpen dat dit een ingrijpende situatie is voor klanten en collega’s. Onze inzet is erop gericht om dienstverlening en veiligheid hand in hand terug te brengen, met prioriteit voor heldere communicatie en correcte afhandeling van vragen en compensatie.