NG komt met informatie over verplicht gebruik van app voor Wero-betalingen
ING heeft een pagina gelanceerd waarop het klanten meer informatie geeft over het verplicht gebruik van de ING App voor het uitvoeren van Wero-betalingen, de opvolger van iDeal. Op dit moment zijn iDeal-betalingen nog uit te voeren door middel van de ING Scanner. Dat zal straks, als iDeal overgaat in Wero, niet meer mogelijk zijn. Klanten moeten dan de ING App gebruiken als ze via Wero hun aankopen willen betalen.
“Vanaf oktober 2026 vervangen alle webshops iDeal stap voor stap door Wero. Vanaf eind 2027 kun je alleen nog via Wero betalen. iDeal wordt dan niet meer gebruikt. Wero-betalingen kun je niet goedkeuren met de ING Scanner. Dit kan alleen met de ING App”, zo meldt de bank. Klanten die de ING App niet willen of kunnen gebruiken, kunnen zodoende geen Wero-betalingen goedkeuren. ING merkt op dat webshops vaak ook andere betaalmethodes ondersteunen, zoals creditcard, op factuur of via een overschrijving.
ING-klanten zijn niet te spreken over de beslissing van de bank, zo blijkt uit allerlei klachten die consumentenprogramma Radar ontving. Bij ABN Amro en Rabobank kunnen klanten straks wel met het hun E.dentifier en scanner van Wero gebruikmaken.
Wat verandert er precies en voor wie
De kern van de verandering is dat iDeal geleidelijk wordt vervangen door een nieuwe betaalstandaard genaamd Wero. Tijdens de overgangsperiode vanaf oktober 2026 zullen webshops stap voor stap overstappen. Uiteindelijk, vanaf eind 2027, moet Wero alle betalingen van iDeal overnemen. Voor klanten van ING betekent dit dat betalingen die via Wero lopen alleen geautoriseerd kunnen worden met de ING App. De huidige ING Scanner, die sommige klanten gebruiken om iDeal-betalingen goed te keuren, werkt niet met Wero.
Dat raakt direct iedereen die bij ING bankiert en die gebruikmaakt van internetbankieren zonder de mobiele app, of die om privacy- of functionele redenen geen app wil installeren. Voor deze groep verandert de betaalervaring: zonder ING App kunnen zij geen Wero-betalingen afronden, tenzij een webshop een andere betaalmethode aanbiedt.
Waarom banken overstappen en wat Wero biedt
De introductie van Wero is bedoeld om eenduidige, moderne en veilige betaalprocessen te ondersteunen die aansluiten op nieuwe technieken en regelgeving. Wero belooft onder meer betere authenticatie, snellere verwerking en meer consistentie tussen banken en webshops. Banken en betaalinstellingen werken samen om fraude tegen te gaan en consumenten meer controle te geven over hun betalingen.
Voor gebruikers betekent dit in de praktijk vaak dat goedkeuring via een mobiele app plaatsvindt, omdat smartphones biometrie en pushmeldingen ondersteunen en daarmee een snellere en veiliger gebruikerservaring bieden dan oudere scanners of hardware tokens.
Reacties van klanten en mogelijke zorgen
Zoals in de originele melding staat, zijn veel ING-klanten ontevreden over de verplichting om de ING App te gebruiken. De zorgen variëren van praktische bezwaren tot privacy- en toegankelijkheidsvragen. Enkele veelvoorkomende punten die klanten aanvoeren:
– Geen smartphone of een verouderd toestel dat de ING App niet ondersteunt.
– Weerstand tegen het gebruik van een bankapp vanwege privacy- of beveiligingszorgen.
– Mensen met functionele beperkingen of ouderen die moeite hebben met mobiele apps.
– Bezwaar tegen verplichte wijziging van een vertrouwd betaalproces.
Deze zorgen zijn begrijpelijk en vragen om duidelijke oplossingen van zowel banken als webshops. Het is ook relevant dat sommige concurrenten, zoals ABN Amro en Rabobank, compatibiliteit bieden met alternatieve scanners of E.dentifier-oplossingen, waardoor klanten daar mogelijk meer keuzevrijheid behouden.
Praktische alternatieven en tips voor klanten
Als je bij ING zit en de ING App niet wilt of kunt gebruiken, zijn er een aantal praktische opties om in gedachten te houden:
– Controleer of webshops alternatieve betaalmethodes aanbieden, zoals creditcard, betaling op factuur of handmatige overschrijving. Dit verschilt per webshop, dus kijk bij het betaalproces welke opties beschikbaar zijn.
– Overweeg of upgraden van je smartphone of tijdelijk gebruik van een compatibel toestel mogelijk is als je vaak online aankopen doet.
– Informeer bij ING naar eventuele oplossingen of uitzonderingen voor mensen met specifieke beperkingen. Banken moeten aandacht hebben voor toegankelijkheid en communicatie over overgangstijden.
– Houd consumentenprogramma’s en klachtenkanalen in de gaten; georganiseerde feedback kan druk zetten op banken om alternatieven of ondersteuning aan te bieden.
Wat je kunt doen bij ontevredenheid of problemen
Als je het niet eens bent met de verplichting of problemen ondervindt bij betalen, zijn er stappen die je kunt nemen:
– Neem contact op met de klantenservice van ING om je situatie en mogelijke oplossingen te bespreken.
– Dien een klacht in als de geboden oplossing niet voldoet; gebruik daarvoor de officiële klachtenprocedure van de bank.
– Schakel bij complexe geschillen eventueel de onafhankelijke geschillencommissie of het klachtenloket van de financiële instelling in.
– Deel ervaring en feedback via consumentenprogramma’s of online fora; dit kan helpen om aandacht te vragen voor structurele problemen.
Hoe bereid je je voor op de overgang
Bereid je tijdig voor op de overstap naar Wero: installeer en activeer de ING App als je dat nog niet hebt, controleer of je toestel compatibel is en bekijk welke betaalopties jouw favoriete webshops aanbieden. Informeer familieleden of verzorgers die mogelijk hulp nodig hebben bij het instellen van de app. Door proactief te handelen verklein je de kans op onverwachte betalingsproblemen wanneer webshops overgaan op Wero.
Blijf geïnformeerd
De invoering van Wero is een proces dat in fases verloopt. Houd communicatie van je bank en betrouwbare consumentenbronnen in de gaten voor updates en praktische informatie. Als je vragen hebt over jouw persoonlijke situatie is het verstandig direct contact op te nemen met de bank zodat je tijdig weet welke opties er zijn en wat er van je verwacht wordt.